Uma empresa sem presença online continua a existir. Simplesmente, existe menos: existe para quem já a conhece, para quem passa à porta e para quem ouviu falar dela a um amigo. Para todos os outros, a decisão é tomada num telemóvel, em três minutos, entre resultados de pesquisa e páginas de redes sociais onde a sua empresa não está.
Não é preciso um plano digital complicado para inverter isso. É preciso um sítio onde a informação está certa, um nome que se encontra quando alguém o procura e alguém do outro lado a responder. As razões abaixo são as que ouvimos com mais frequência de quem nos procura tarde demais.
1. Chegar a quem ainda não o conhece
A maior parte das pessoas pesquisa antes de comprar, mesmo quando a compra acaba por acontecer numa loja física. Procura o nome da empresa, compara duas ou três, lê o que encontra e escolhe. Uma empresa que não tem site nem perfis atualizados nas redes não entra nessa comparação: não perde por pouco, fica fora dela.
Um site resolve também um problema mais básico: ter a informação certa num sítio que é seu. Horário, morada, o que faz, o que não faz, como se fala consigo. Sem isso, essa informação fica dispersa por diretórios, mapas e comentários que não controla, muitas vezes desatualizada.
2. Aumentar o volume de negócio
Estar online encurta o caminho entre o interesse e o contacto. Um formulário, um número de telefone visível, um botão de mensagem: cada um desses pontos transforma uma pessoa que estava a ler numa pessoa que fala consigo. Numa loja, o caminho é ainda mais curto, porque a compra acontece na mesma página.
É também o que torna possível investir em divulgação com alguma segurança. Sem um destino próprio, o dinheiro posto em marketing digital leva as pessoas a lado nenhum. Com um destino próprio, dá para medir quantas chegaram, quantas contactaram e de onde vieram — e corrigir a partir daí.
3. Dar força à marca
Há um efeito menos óbvio: a coerência. Quando o logótipo, as cores, o tom e as fotografias são os mesmos no site, na montra e nas redes, a empresa parece maior e mais estável do que quando cada suporte parece de uma casa diferente. É disso que trata o trabalho de marca, e é a diferença entre ser lembrado e ser confundido com a concorrência.
Estar presente também significa responder. Uma pergunta sem resposta numa publicação, um comentário ignorado ou um email que volta são sinais que qualquer pessoa lê à primeira. A presença online não é só publicar: é estar contactável.
Por onde começar
Por ordem, e sem gastar tudo de uma vez:
- um site com a informação essencial, rápido e legível no telemóvel;
- um endereço de correio eletrónico com o domínio da empresa;
- os perfis das redes onde os seus clientes estão mesmo — duas bem tratadas valem mais do que cinco abandonadas;
- a ficha da empresa nos mapas, com morada, horário e telefone certos.
Depois disto é que faz sentido falar de campanhas, de conteúdos e de crescimento. Foi assim que trabalhámos com a Toptronics, uma empresa de instalações elétricas do distrito de Aveiro que precisava, antes de mais, de um sítio onde se explicasse o que faz.
Quer resolver isto de uma vez?
Diga-nos o que a sua empresa faz e onde quer ser encontrada. Devolvemos uma proposta com âmbito, fases e valor.