Atendimento e chatbots
Assistentes que respondem no site, no WhatsApp e no correio eletrónico a partir da informação da empresa, e que passam a conversa a uma pessoa quando é preciso.
Inteligência Artificial
Atendimento, processos e dados: onde a inteligência artificial tira trabalho repetido de cima das pessoas, e onde é melhor não a usar.
Inteligência artificial que faz trabalho, não demonstrações
A inteligência artificial só interessa a uma empresa quando substitui trabalho que hoje é feito à mão e que ninguém gosta de fazer: responder vinte vezes à mesma pergunta, copiar dados de um email para uma folha de cálculo, procurar num arquivo o documento que responde a um cliente. É esse o ponto de partida desta área — a tarefa concreta, não a tecnologia.
Os quatro serviços seguem sempre a mesma regra: só se automatiza o que já está percebido. Um processo confuso automatizado fica confuso e rápido. Por isso começamos por olhar para o que a equipa faz, medimos onde se perde tempo e só depois decidimos o que passa para a máquina, o que fica com as pessoas e o que é melhor deixar como está.
Esta área trabalha quase sempre colada ao desenvolvimento: um assistente de atendimento vive dentro do site, uma automatização precisa de acesso aos sistemas de gestão, e as ligações entre plataformas são as mesmas que fazemos há anos. A diferença é o que passa a decidir-se sozinho pelo caminho.
Quando faz sentido falar connosco
Os pedidos desta área chegam-nos quase sempre por um destes motivos:
- a mesma dúzia de perguntas ocupa o dia de quem devia estar a vender;
- há informação a ser copiada à mão de um sistema para outro, todos os dias;
- os contactos entram por vários lados e não há forma de saber em que ponto está cada um;
- a equipa já usa ferramentas de inteligência artificial por sua conta, cada um à sua maneira, sem regras nem registo;
- alguém prometeu que a inteligência artificial resolve tudo e falta perceber o que é verdade no caso da empresa.
Os quatro serviços desta área
Cada serviço tem página própria, com processo, entregáveis e perguntas frequentes.
Workflows e processos
Tarefas repetidas passadas para fluxos automáticos: triagem de pedidos, leitura de documentos, preenchimento de registos e avisos à equipa certa.
CRM e integrações
Escolha e configuração do CRM, com os contactos a entrarem sozinhos, a serem classificados e a chegarem ao comercial certo sem ninguém copiar nada.
Consultoria e execução
Levantamento do que vale a pena automatizar, regras de utilização para a equipa e acompanhamento da execução, com ou sem as nossas mãos no meio.
Diga-nos que tarefa quer tirar da frente
Não precisa de saber que tecnologia usar. Descreva a tarefa que se repete, quem a faz hoje e quanto tempo leva, e dizemos se compensa automatizar, o que fica de fora e quanto custa. Se preferir falar primeiro, marque uma reunião ou use a página de contactos.
Perguntas frequentes sobre inteligência artificial
As dúvidas que nos põem antes de começar um trabalho desta área.
Isto vai substituir pessoas da minha equipa?
O objetivo é tirar tarefas repetidas, não postos de trabalho. Na prática, o que costuma acontecer é a mesma equipa deixar de passar o dia a responder ao mesmo e a copiar dados, e passar a tratar do que exige decisão. Se o objetivo for reduzir equipa, diga-o à partida: muda o que se automatiza e o que tem de ficar à prova de erro.
Os dados da empresa vão parar a um modelo público?
Não sem decisão sua. Cada projeto define onde os dados são processados, que fornecedor é usado e se o conteúdo pode ou não ser aproveitado para treino. Há soluções que correm em servidores europeus e há tarefas que fazemos sem modelo nenhum, por não valer o risco.
E quando a inteligência artificial responde mal?
Parte-se do princípio de que vai acontecer. Por isso os assistentes respondem a partir dos conteúdos da empresa e não do que inventam, dizem que não sabem quando não há resposta, e passam a conversa a uma pessoa em vez de arriscar. Tudo o que é respondido fica registado e pode ser revisto.
Preciso de mudar as ferramentas que já uso?
Normalmente não. A maior parte do trabalho é ligar o que já existe. Quando a ferramenta atual não permite ligação nenhuma, dizemos antes de começar e avaliamos consigo se compensa trocar ou se é melhor automatizar outra parte do processo.
Quanto tempo demora a ver resultado?
Depende do serviço, mas a regra é começar pequeno: uma tarefa, um fluxo, um canal de atendimento. Assim mede-se o que mudou antes de alargar, em vez de se automatizar a empresa inteira de uma vez e não se saber o que resultou.
Serviços de Inteligência Artificial
Atendimento e chatbots
Assistentes que respondem às perguntas de sempre a partir dos conteúdos da empresa, e entregam a conversa a uma pessoa quando não sabem.
Consultoria e execução
Um diagnóstico honesto do que compensa automatizar, com prioridades, regras para a equipa e execução a seguir, se fizer sentido.
CRM e integrações
O CRM escolhido, configurado e ligado ao resto: contactos que entram sozinhos, classificados, com seguimento e sem nada copiado à mão.
Workflows e processos
Tarefas que se repetem todos os dias passadas para fluxos automáticos, com registo do que aconteceu e aviso quando falha.
O limite é mesmo a criatividade.
Conte com a nossa equipa e deixe-se contagiar.